Adquiriu um item em nosso site e não atendeu às suas expectativas? Não se preocupe! Realizar trocas ou devoluções com a Núbia Rizzo Shoes é simples e fácil.
Pedimos que entre em contato via e-mail para [email protected] ou envie uma mensagem pelo WhatsApp em até 7 dias após receber a mercadoria. Na comunicação, incluindo o número do pedido ou da nota fiscal, e, se possível, explique o motivo da troca ou desistência. Valorizamos muito seus feedbacks, pois são valiosos para nosso aprimoramento.
O produto deve ser devolvido na caixa, em condições perfeitas. Na primeira troca, o cliente arcará com o custo do frete de envio para a Núbia, enquanto a devolução do produto ao cliente será de nossa responsabilidade. Em caso de trocas adicionais referentes à mesma compra, ambas as despesas de frete ficarão por conta do cliente.
A troca pode ser feita por qualquer produto disponível em nosso site. Se não encontrar um novo produto imediatamente, é possível gerar um crédito no valor da compra, válido por dois meses.
Para devoluções, o valor do produto será calculado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. No caso de pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Lembre-se de que as devoluções são aceitas se comunicadas em até sete dias após a retirada da mercadoria.
PRODUTO COM DEFEITO? Não se preocupe. Envie um e-mail ou mensagem com o número do pedido ou da NF, incluindo fotos do produto para análise imediata. O frete será por conta da Núbia, que enviará um produto idêntico, sujeito à disponibilidade em estoque. Se o estoque estiver esgotado, discutiremos a substituição por outro produto ou procederemos com o reembolso.
ATENÇÃO: Em casos de problemas de qualidade sem danos aparentes durante a análise física do produto, o item será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
TROCAS NA LOJA FÍSICA: Oferecemos a opção de trocar seu produto diretamente em nossa loja física, no prazo de 30 dias. Estamos localizados em Iracemápolis, na Rua José dos Santos, 777, Centro. Recomendamos manter uma nota fiscal para agilizar o processo e nossa equipe estará disponível para auxiliá-la pessoalmente durante todo o procedimento.
